今年“五一”假期，居民消費(fèi)和出行意愿高漲，省旅游集團(tuán)所屬景區(qū)人氣爆棚，各景點(diǎn)游人如織、秩序井然，呈現(xiàn)安全良好的運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)收入和接待人次等多項(xiàng)指標(biāo)均超2019年同期水平，實(shí)現(xiàn)景區(qū)效益提升、游客滿意度提升和品牌美譽(yù)度提升。“五一”期間，集團(tuán)所屬旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)收入較2019年同期增加45.49%，增幅超出全國(guó)平均水平44.8個(gè)百分點(diǎn)，其中天堂寨、桃花潭景區(qū)營(yíng)業(yè)收入均創(chuàng)歷史新高。

多措并舉確保假日旅游安全

為做好“五一”假期游客接待服務(wù)工作，各景區(qū)積極謀劃、提前備戰(zhàn)，科學(xué)研判旅游形勢(shì)，專門制定了“五一”假期接待方案和應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)節(jié)假日運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)責(zé)任到崗、責(zé)任到人。部分景區(qū)通過(guò)外聘保安、車輛，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣鼐?、交警部門維護(hù)游覽秩序，成立應(yīng)急救援組織，設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)等方式，全方位提高接待服務(wù)能力。在根據(jù)景區(qū)最大承載量合理控制入園人數(shù)的同時(shí)，各景區(qū)還增加臨時(shí)售票窗口，設(shè)立自助售票點(diǎn)和應(yīng)急通道，安排工作人員引導(dǎo)游客自助購(gòu)票，采取提早開園、延長(zhǎng)服務(wù)，優(yōu)化檢票、換乘流程，保障入園快捷有序、景區(qū)交通換乘快速。假日期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)深入景區(qū)督導(dǎo)旅游安全接待工作，景區(qū)班子成員全程靠前指揮調(diào)度，景區(qū)工作人員全員上崗、堅(jiān)守一線，做到人員到位、責(zé)任到位、措施到位，有效保證了“五一”旅游安全接待工作平穩(wěn)有序。

創(chuàng)新產(chǎn)品吸引游客競(jìng)相打卡

近年來(lái)，省旅游集團(tuán)不斷實(shí)施旅游產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，產(chǎn)品業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新，形式豐富多樣。天堂寨景區(qū)繼數(shù)字文創(chuàng)紀(jì)念票之后，又將美景與美食相融合，天堂寨文創(chuàng)雪糕“五一”正式上線，深受游客喜愛，紛紛前來(lái)打卡。桃花潭桃花書院積極推出具有地方特色的桑葉菜、鮮竹筍等菜肴，在許可的安全地帶提供燃放煙花服務(wù)項(xiàng)目，增添節(jié)日氛圍。唐模景區(qū)推出古箏、竹笛等傳統(tǒng)音樂(lè)表演，同時(shí)安排黃梅戲曲學(xué)唱、碑刻拓片、竹編文化體驗(yàn)等親子活動(dòng)，在激發(fā)孩子潛能的同時(shí)，也向游客展示中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。安徽飯店推出“安徽燒烤”烤串+皖北風(fēng)味烙饃，讓游客盡享舌尖旅行。穿越體驗(yàn)、人偶互動(dòng)，變臉、噴火、戲法等一系列特色活動(dòng)在隋唐運(yùn)河古鎮(zhèn)景區(qū)驚喜上演，給這個(gè)假期帶來(lái)不一樣的視覺盛宴，吸引大批游客駐足觀賞、拍照打卡。

服務(wù)提質(zhì)助力“流量”變“留量”

“五一”期間，各景區(qū)立足宣傳“流量”轉(zhuǎn)化為游客“留量”的目標(biāo)，在提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提升游客體驗(yàn)度等方面持續(xù)用力，力爭(zhēng)讓更多“頭回客”成為“回頭客”。天堂寨景區(qū)在游客中心廣場(chǎng)外設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)，為游客合理推薦循環(huán)游覽線路，保證游線暢通，并熱情提供旅游咨詢、換乘和線路講解等暖心服務(wù)，提升游客游覽舒適度和滿意度。桃花潭景區(qū)定制了地方特色桃花潭酒作為促銷伴手禮，創(chuàng)新開展門票+二消“購(gòu)聯(lián)票有贈(zèng)品”活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)不同人群推出多種特色旅游套餐，景區(qū)龍舟觀光、10℃恒溫漂流再次出圈，桃花書院民宿持續(xù)提供個(gè)性化住宿餐飲服務(wù)，滿足了游客觀光、體驗(yàn)、互動(dòng)、住宿等多元休閑消費(fèi)需求。

同時(shí)，各景區(qū)結(jié)合假期文明創(chuàng)建工作要求，認(rèn)真開展文明旅游宣傳，及時(shí)組織和安排人員對(duì)景區(qū)停車場(chǎng)、游客步道的雜草、枯枝及河道垃圾進(jìn)行全面打掃清理，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游線路及景點(diǎn)的林業(yè)景觀做了系統(tǒng)美化提升，為游客營(yíng)造干凈整潔文明的游覽環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大游客的一致好評(píng)和稱贊。（來(lái)源：運(yùn)營(yíng)管理部、辦公室，集團(tuán)所屬旅游企業(yè)）