為夯實(shí)飯店服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，進(jìn)一步樹立服務(wù)標(biāo)桿，深化飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推動(dòng)飯店賓客滿意度提升，安徽飯店于4月30日舉辦“榮譽(yù)的見證、榜樣的力量”第一季度“優(yōu)秀服務(wù)明星”服務(wù)案例分享座談會(huì)。安徽飯店黨委副書記、董事、總經(jīng)理張兵，黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席昂揚(yáng)出席，并和榮獲第一季度“優(yōu)秀服務(wù)明星”榮譽(yù)的14名員工及部分新員工代表進(jìn)行了分享交流，為“優(yōu)秀服務(wù)明星”們頒發(fā)了榮譽(yù)證書。

 會(huì)上，張兵發(fā)表了熱情洋溢的致辭，代表領(lǐng)導(dǎo)班子向榮獲第一季度“優(yōu)秀服務(wù)明星”員工們表示祝賀！感謝“優(yōu)秀服務(wù)明星”們?yōu)榘不诊埖攴?wù)質(zhì)量作出的貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)大家在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，用心服務(wù)，追求卓越，讓更多的賓客感受到安徽飯店親情、溫暖的服務(wù)；張兵還強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店的生命線，是酒店賴以生存和發(fā)展的基石，每一位員工，不分前臺(tái)和后臺(tái)，不分經(jīng)營(yíng)和保障，都要做酒店服務(wù)的傳遞者，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)“第一時(shí)間”傳遞給每一位賓客。

 會(huì)上，“優(yōu)秀服務(wù)明星”們逐一分享了自己的優(yōu)秀事跡，現(xiàn)場(chǎng)交流服務(wù)心得并傳授新員工服務(wù)技巧，暢談如何通過細(xì)心觀察賓客需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在日常工作點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中；如何通過與賓客溝通交流，細(xì)心捕捉賓客消費(fèi)需求和喜好，為賓客提供“驚喜+滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)等案例。精彩的分享讓在場(chǎng)的每一位員工都深受感動(dòng)和啟發(fā)。

 此次評(píng)選出的14名“優(yōu)秀服務(wù)明星”是由各部門結(jié)合賓客表揚(yáng)事例綜合評(píng)比產(chǎn)生，有前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人員，也有后臺(tái)職能保障部位人員，他們細(xì)致、貼心的服務(wù)得到了客人的認(rèn)可，共收到22封感謝客信和多起點(diǎn)名表揚(yáng)。通過優(yōu)秀的服務(wù)案例分享與交流，讓分享者樹立模范意識(shí)，再接再厲；讓聆聽者汲取豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)，全面提升安徽飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。