五一假期，天堂寨景區(qū)游人如織，游客接待量穩(wěn)中有升。假日期間共計(jì)接待游客18.73萬人次，營業(yè)收入再次突破千萬元。景區(qū)通過預(yù)熱宣傳、政企聯(lián)動(dòng)、科學(xué)部署等多項(xiàng)舉措，實(shí)現(xiàn)假期運(yùn)行平穩(wěn)高效，游客出行秩序井然，收獲廣泛贊譽(yù)。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能、打造極致體驗(yàn)

“五一”假期，景區(qū)面對(duì)持續(xù)客流高峰，景區(qū)員工、公安交警、政府志愿者、醫(yī)療通訊等七百余名工作人員全力以赴，駐守景區(qū)各重要節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵部位，以“游客不下山，我們不下班”的堅(jiān)定信念，用實(shí)際行動(dòng)踐行景區(qū)服務(wù)理念。

景區(qū)精心策劃特色文旅活動(dòng)，為游客提供多樣化增值體驗(yàn)。戲水灣“親清谷”景點(diǎn)新上線的共享水槍受到眾多小朋友的青睞，一道道水花迎著陽光形成了美麗的彩虹，引來眾多游客圍觀；景區(qū)大門新設(shè)的 “啦啦啦拍報(bào)機(jī)”，讓游客可以自拍照片并打印嵌入天堂寨風(fēng)景的專屬報(bào)紙，僅三天就有近千人駐足體驗(yàn)；假日期間景區(qū)推出“風(fēng)車轉(zhuǎn)·福滿山”風(fēng)車秀活動(dòng)，幾千只中國風(fēng)風(fēng)車免費(fèi)發(fā)放到游客手中，成為景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線；“五一”期間景區(qū)游客中心開展“講好紅色故事，傳承紅色基因”活動(dòng)成效顯著，游客現(xiàn)場抽取金寨縣紅色知識(shí)問題卡片，回答問題贏取紀(jì)念品，游客紛紛化身“答題小達(dá)人”，在弘揚(yáng)大別山精神的同時(shí)增強(qiáng)了游客互動(dòng)體驗(yàn)。

同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于景區(qū)游覽全過程。清晨六時(shí)，山間的云霧尚未散盡，景區(qū)全員就已進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”。五處“天‘添’向上”黨群服務(wù)站點(diǎn)，工作人員隨時(shí)保持耐心和細(xì)心，為游客提供暖心服務(wù)，針對(duì)特殊群體提供一對(duì)一幫扶，包括協(xié)助購票、陪護(hù)老人和兒童、優(yōu)先乘車、免費(fèi)講解等專屬服務(wù)；工作人員及志愿者 24 小時(shí)在線解答游客關(guān)于線路規(guī)劃、票務(wù)政策、景區(qū)資訊等各類問題，以“有溫度的服務(wù)”讓游客的出行更安心、更舒心。不少游客表示：“原以為假期景區(qū)人多體驗(yàn)感差，沒想到天堂寨景區(qū)運(yùn)行有序，工作人員服務(wù)貼心，整個(gè)行程既省時(shí)又省心?！?/span>

二、高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)、筑牢保障根基

假期前夕，天堂寨景區(qū)進(jìn)一步明確任務(wù)分工、壓實(shí)工作責(zé)任，政企高效聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)。景區(qū)聯(lián)合政府職能部門多次開展全方位應(yīng)急演練及專項(xiàng)安全檢查，為游客提供安全便捷出行條件；對(duì)內(nèi)部道路易擁堵路段開展排查，在林業(yè)、交通等主管部門指導(dǎo)下，對(duì)公路沿線影響通行的行道樹進(jìn)行全面清理，緩解景區(qū)觀光車錯(cuò)車壓力；制定觀光車運(yùn)力擴(kuò)容計(jì)劃，科學(xué)調(diào)度車輛，將每小時(shí)游客運(yùn)送能力提升至2600人次；同步引入移動(dòng)加油車入駐停車場，實(shí)現(xiàn)車輛 “即加即走”，大幅縮短能源補(bǔ)給時(shí)間；同時(shí)，在“五一”假期期間，景區(qū)內(nèi)部道路對(duì)社會(huì)車輛實(shí)行嚴(yán)格管控，保障景區(qū)觀光車通暢運(yùn)行，從硬件及服務(wù)層面夯實(shí)通行基礎(chǔ)。

依托智慧管理系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)各路段客流、車流實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過大數(shù)據(jù)分析動(dòng)態(tài)實(shí)施現(xiàn)場管控舉措，采取“分區(qū)引導(dǎo)、分流截流、實(shí)時(shí)疏導(dǎo)”工作法，主動(dòng)為游客服務(wù)，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，確保各類問題能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置。

三、全域旅游布局、推動(dòng)品牌升級(jí)

“邂逅花海秘境，解鎖山水奇旅”，天堂寨景區(qū)結(jié)合金寨縣全域旅游，精心規(guī)劃“五一”三條特色賞花線路，以天堂寨為旅游目的地，整合摸云尖、黃獅寨、太平山、馬鬃嶺等賞花景點(diǎn)，串點(diǎn)成面，為游客鋪展一幅“步步見花影，景景各不同”的全域旅游春日畫卷。

景區(qū)提前開啟全方位預(yù)熱宣傳，新媒體營銷矩陣官方直播間不間斷直播，分享景區(qū)美景的同時(shí)實(shí)時(shí)解答游客問題。“五一”假期，景區(qū)發(fā)布游玩攻略及短視頻千余條，網(wǎng)絡(luò)曝光量破千萬，線上銷售額度360萬元，同比增長28%。通過“線上宣傳+線下產(chǎn)品”旅游管家式服務(wù)，天堂寨景區(qū)品牌影響力日益提升。

五一假期期間，天堂寨景區(qū)以全方位的保障措施、全面升級(jí)的服務(wù)品質(zhì)和持續(xù)深入的品牌推廣，成功贏得良好市場口碑，圓滿實(shí)現(xiàn) “安全、秩序、效益、質(zhì)量、文明” 五統(tǒng)一目標(biāo)。下一步，景區(qū)將聚焦旅游環(huán)境品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化，不斷完善智慧化管理體系，推動(dòng)服務(wù)精細(xì)化水平全面升級(jí)，致力于為廣大游客打造更加安全、便捷、舒適的旅游環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)詮釋 “品質(zhì)旅游” 發(fā)展理念。