為切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)公司信訪工作，暢通信訪渠道，建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭、部門協(xié)同、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局，促進(jìn)省旅游集團(tuán)健康平穩(wěn)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)信訪工作的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)干部范圍

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

二、接待群眾來訪的時(shí)間和地點(diǎn)

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月輪流接待，每月20日為信訪集中接待日，逢節(jié)假日順延。在重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期，根據(jù)工作需要安排制定《省旅游集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)接訪安排表》。接訪地點(diǎn)安排在集團(tuán)公司3809黨員活動(dòng)室。

三、接待群眾來訪的組織安排

集團(tuán)公司黨群工作部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作，每年統(tǒng)籌制定領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪日程計(jì)劃，并于每年最后一個(gè)月底前將下一年的領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪日程計(jì)劃在集團(tuán)公司網(wǎng)站進(jìn)行公示；在規(guī)定接待日內(nèi)，組織與接訪事項(xiàng)有關(guān)的集團(tuán)所屬各公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)本部部門主要負(fù)責(zé)人陪同接待來訪。接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排好工作，準(zhǔn)時(shí)參加接訪。如因緊急公務(wù)、外出開會(huì)或出差無法按時(shí)參加接訪的，應(yīng)事先告知集團(tuán)公司黨群工作部進(jìn)行調(diào)整，無法臨時(shí)調(diào)整的，作適當(dāng)推遲。領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，集團(tuán)公司黨群工作部派員參加，詳細(xì)記錄接訪有關(guān)情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的有關(guān)處理意見負(fù)責(zé)督辦、落實(shí)，并做好有關(guān)資料的整理歸檔工作。

四、接待群眾來訪事項(xiàng)的處理原則和方法

1、堅(jiān)持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制。

2、嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《信訪條例》及省委省政府有關(guān)文件規(guī)定的程序、手續(xù)和時(shí)限要求。

3、接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照“訴求合理的解決問題、訴求無理的盡力疏導(dǎo)、行為違法的依法處理”的要求，積極疏導(dǎo)化解矛盾，充分運(yùn)用法治思維和法治方式，妥善處理接訪事項(xiàng)。對(duì)信訪事項(xiàng)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)給予明確答復(fù)；對(duì)需要受理交辦的，應(yīng)逐一填寫領(lǐng)導(dǎo)干部接訪登記表，批示明確的接訪意見，交集團(tuán)所屬各公司或集團(tuán)本部有關(guān)部門限期化解；對(duì)重大疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)，應(yīng)建立會(huì)商會(huì)辦機(jī)制，協(xié)調(diào)集團(tuán)所屬各公司或集團(tuán)本部有關(guān)部門認(rèn)真研究處理；對(duì)不屬于集團(tuán)公司職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知信訪人通過訴訟、仲裁等法定途徑解決。

4、集團(tuán)所屬各公司或集團(tuán)本部有關(guān)部門要及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)接訪后的善后處理工作，對(duì)有關(guān)問題配備力量專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)處理好來訪群眾的信訪問題，并將處理意見反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、如遇信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接訪工作，經(jīng)批評(píng)教育無效的，接訪人可以報(bào)告公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位主要負(fù)責(zé)人采取有效措施。

本制度自發(fā)布之日起施行，集團(tuán)所屬各公司應(yīng)參照制定本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。